Partagez votre préoccupation avec nous
Finion Capital souhaite toujours vous offrir le meilleur service possible et asseoir les services de paiement proposés sur une base solide à tous égards. Les préoccupations et la satisfaction de nos clients et utilisateurs sont donc notre priorité absolue. Néanmoins, des critiques peuvent parfois survenir. Pour améliorer continuellement nos services, nous vous offrons une possibilité équitable de nous en informer. Nous traiterons vos suggestions rapidement et de manière appropriée dans le cadre de notre procédure de gestion des réclamations et de règlement des différends.
Ci-dessous, nous avons énuméré les étapes que vous pouvez suivre si vous n'êtes pas satisfait d'un service et souhaitez soumettre une suggestion d'amélioration concernant nos services, produits ou employés.
Nous vous demandons d'adresser votre réclamation à info-de@finion-capital.com avec les informations suivantes :
- (si disponible) Numéro de dossier, numéro de studio ou numéro de client
- Nom, Prénom
- Coordonnées (adresse postale, ainsi qu'adresse e-mail)
- Date de naissance
- Description de la préoccupation
Suite donnée à votre préoccupation
Nous nous efforçons de traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Le délai de traitement spécifique dans les cas individuels dépend notamment de la complexité et/ou de l'implication nécessaire de tiers, tels que des prestataires de services externes.
Une fois le traitement de la réclamation terminé, vous recevrez rapidement une réponse complète.
Référence à l'Organe d'Arbitrage
Vous avez également la possibilité à tout moment de soumettre votre réclamation à l'organe d'arbitrage des consommateurs de l'Office Fédéral de la Justice.